Voor wie > Klanten vertellen > HOMIJ
HOMIJ
"Het succes van CRM staat of valt
met een laagdrempelig pakket"
HOMIJ kiest met MyCommercieel voor gebruiksgemak
De twaalf vestigingen van installatiebedrijf HOMIJ hebben elk honderden klanten. Om de gegevens van al die relaties beter te beheren, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe CRM-oplossing. Vanwege de gebruiksvriendelijkheid viel de keuze op MyCommercieel van Acto. "Je moet het medewerkers zo makkelijk mogelijk maken om relatiegegevens bij te houden."
Hoofd PR Paul Korthof legt uit dat een relatiebeheersysteem onmisbaar is voor Homij. "Tien jaar geleden konden we misschien nog zonder, toen draaide het vooral om netwerken." Dat is volgens Korthof de afgelopen jaren drastisch veranderd. "Er is meer nadruk komen te liggen op kwaliteitseisen, gunningscriteria. De markt is op dat gebied sterk geprofessionaliseerd. Het inkoopproces verloopt zakelijker en rationeler." Hij staat op om de belichting van de vergaderruimte in het HOMIJ-hoofdkantoor in Nieuwegein aan te passen. Van fel verlicht verandert de ruimte via intiem verduisterd naar koel blauw, een fraai staaltje installatietechniek om relaties in een gepaste sfeer te ontvangen.
Daar draait het uiteindelijk toch om: relaties in de juiste stemming brengen? Wat voegt een CRM-oplossing daaraan toe?
"Om te beginnen kun je met een CRM-oplossing je relatiegegevens efficiënt beheren. Dankzij een CRM-pakket zijn gegevens van bedrijven en contactpersonen altijd up-to-date en toegankelijk. Dat gaat veel verder dan de bekende NAW-gegevens zoals naam en telefoonnummer. Je kunt ook allerlei aantekeningen maken, die later van pas kunnen komen. Je bent niet meer afhankelijk van de kennis die in het hoofd van één accountmanager zit. Iedereen die betrokken is bij het acquisitieproces, kan er zijn voordeel mee doen."
Kunt u een voorbeeld geven?
"Als een directeur een potentiële klant bezoekt, kun je hem een lijstje meegeven van onderwerpen of vragen die bij de klant spelen. Hoewel een directeur natuurlijk niet van alle ins en outs op de hoogte is, kan hij toch zijn interesse en betrokkenheid tonen. Dat kan het acquisitieproces een zetje in de goede richting geven. Of je gaat nog een stap verder en je koppelt de relatiegegevens aan financiële gegevens in MyProject. Zodat de directeur voor zijn bezoek aan een bestaande klant nog even kan nagaan of er onbetaalde facturen open staan. Zo ja, dan kan hij die tijdens zijn bezoek ter sprake brengen."
U maakte tot voor kort gebruik van een ander pakket, Selligent. Waarom bent u daarvan afgestapt?
"Selligent is op zich een goed pakket, maar het is voor ons te ingewikkeld. Dat zit 'm vooral in de uitgebreide functionaliteit. Vergelijk het met Word: het biedt een enorm arsenaal aan mogelijkheden maar de meeste gebruikers hebben maar een klein deel nodig. Selligent werd door enkele mensen binnen onze organisatie uitstekend beheerd, maar we wilden het anders aanpakken. De kracht van een goede CRM-oplossing is dat zoveel mogelijk medewerkers ermee kunnen werken."
Welke eisen heeft HOMIJ vooraf gesteld aan de nieuwe CRM-oplossing?
"We wilden kunnen doen wat we gewend waren om te doen in Selligent. Er moest dus een bepaalde basisfunctionaliteit aanwezig zijn. Aan de andere kant wilden we geen maatwerk. Dat heeft namelijk als nadeel dat het bij elke upgrade moet worden bijgewerkt. MyCommercieel van Acto bood de functionaliteit die we zochten, op enkele kleine onderdelen na. De integratie met MyProject was vooraf geen harde eis, maar heeft uiteindelijk de doorslag gegeven."
Welke voordelen biedt de integratie met MyProject?
"Dankzij die integratie kunnen we gegevens uit MyProject gebruiken in het acquisitieproces. Via MyCommercieel kun je bijvoorbeeld referentieprojecten afdrukken in Word. De gegevens zijn allemaal afkomstig van uitgevoerde projecten in MyProject. Het belangrijkste voordeel van de integratie met MyProject is wat ons betreft het gebruiksgemak."
Wat maakt MyCommercieel zo gebruiksvriendelijk?
"De user interface van MyCommercieel sluit naadloos aan op die van MyProject. Je hoeft gebruikers dus niet meer uit te leggen hoe de basis in elkaar zit. Iemand die kan zoeken in een materiaalbestand weet ook hoe hij moet zoeken in een relatiebestand. Het werkt op dezelfde manier. Daarmee zorg je voor standaardisatie in je organisatie en houd je de drempel om het pakket te gebruiken zo laag mogelijk. Dat is ontzettend belangrijk, het succes van een CRM-oplossing staat of valt ermee. Je moet het medewerkers zo makkelijk mogelijk maken om relatiegegevens bij te houden."
Het pakket valt of staat dus met de laagdrempeligheid. Hoe zorgt u ervoor dat het pakket vervolgens ook echt wordt gebruikt?
"Ik start geregeld acties op waarvoor ik informatie uit MyCommercieel nodig heb. Ik probeer collega's steeds te laten zien dat ze er zelf ook baat bij hebben als alle gegevens goed zijn ingevoerd. Wat me daarbij goed van pas komt, is de mogelijkheid om gegevens uit MyCommercieel naar Excel te exporteren. Dat is voor veel collega's erg aantrekkelijk omdat ze de gegevens dan zelf kunnen bewerken. De kracht daarvan is dat je met één druk op de knop de schat aan informatie ervaart die je kunt gebruiken. Ik kan geen betere manier bedenken om medewerkers te motiveren hun gegevens bij te houden."
Tekst en foto: Marcel Uljee
www.homij.nl
De twaalf vestigingen van installatiebedrijf HOMIJ hebben elk honderden klanten. Om de gegevens van al die relaties beter te beheren, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe CRM-oplossing. Vanwege de gebruiksvriendelijkheid viel de keuze op MyCommercieel van Acto. "Je moet het medewerkers zo makkelijk mogelijk maken om relatiegegevens bij te houden."
Paul Korthof, hoofd PR:
"Het belangrijkste voordeel
van de integratie met
MyProject is wat ons betreft
het gebruiksgemak."
Als een van de oudste installatiebedrijven van Nederland (opgericht in 1882) weet HOMIJ als geen ander hoe belangrijk
het is om mee te gaan met de tijd. Dat geldt ook voor een eeuwenoud verschijnsel als relatiebeheer."Het belangrijkste voordeel
van de integratie met
MyProject is wat ons betreft
het gebruiksgemak."
Hoofd PR Paul Korthof legt uit dat een relatiebeheersysteem onmisbaar is voor Homij. "Tien jaar geleden konden we misschien nog zonder, toen draaide het vooral om netwerken." Dat is volgens Korthof de afgelopen jaren drastisch veranderd. "Er is meer nadruk komen te liggen op kwaliteitseisen, gunningscriteria. De markt is op dat gebied sterk geprofessionaliseerd. Het inkoopproces verloopt zakelijker en rationeler." Hij staat op om de belichting van de vergaderruimte in het HOMIJ-hoofdkantoor in Nieuwegein aan te passen. Van fel verlicht verandert de ruimte via intiem verduisterd naar koel blauw, een fraai staaltje installatietechniek om relaties in een gepaste sfeer te ontvangen.
Daar draait het uiteindelijk toch om: relaties in de juiste stemming brengen? Wat voegt een CRM-oplossing daaraan toe?
"Om te beginnen kun je met een CRM-oplossing je relatiegegevens efficiënt beheren. Dankzij een CRM-pakket zijn gegevens van bedrijven en contactpersonen altijd up-to-date en toegankelijk. Dat gaat veel verder dan de bekende NAW-gegevens zoals naam en telefoonnummer. Je kunt ook allerlei aantekeningen maken, die later van pas kunnen komen. Je bent niet meer afhankelijk van de kennis die in het hoofd van één accountmanager zit. Iedereen die betrokken is bij het acquisitieproces, kan er zijn voordeel mee doen."
Kunt u een voorbeeld geven?
"Als een directeur een potentiële klant bezoekt, kun je hem een lijstje meegeven van onderwerpen of vragen die bij de klant spelen. Hoewel een directeur natuurlijk niet van alle ins en outs op de hoogte is, kan hij toch zijn interesse en betrokkenheid tonen. Dat kan het acquisitieproces een zetje in de goede richting geven. Of je gaat nog een stap verder en je koppelt de relatiegegevens aan financiële gegevens in MyProject. Zodat de directeur voor zijn bezoek aan een bestaande klant nog even kan nagaan of er onbetaalde facturen open staan. Zo ja, dan kan hij die tijdens zijn bezoek ter sprake brengen."
U maakte tot voor kort gebruik van een ander pakket, Selligent. Waarom bent u daarvan afgestapt?
"Selligent is op zich een goed pakket, maar het is voor ons te ingewikkeld. Dat zit 'm vooral in de uitgebreide functionaliteit. Vergelijk het met Word: het biedt een enorm arsenaal aan mogelijkheden maar de meeste gebruikers hebben maar een klein deel nodig. Selligent werd door enkele mensen binnen onze organisatie uitstekend beheerd, maar we wilden het anders aanpakken. De kracht van een goede CRM-oplossing is dat zoveel mogelijk medewerkers ermee kunnen werken."
Welke eisen heeft HOMIJ vooraf gesteld aan de nieuwe CRM-oplossing?
"We wilden kunnen doen wat we gewend waren om te doen in Selligent. Er moest dus een bepaalde basisfunctionaliteit aanwezig zijn. Aan de andere kant wilden we geen maatwerk. Dat heeft namelijk als nadeel dat het bij elke upgrade moet worden bijgewerkt. MyCommercieel van Acto bood de functionaliteit die we zochten, op enkele kleine onderdelen na. De integratie met MyProject was vooraf geen harde eis, maar heeft uiteindelijk de doorslag gegeven."
Over HOMIJ
HOMIJ Technische Installaties is opgericht in 1882 en daarmee een van de oudste installatiebedrijven van Nederland en is actief op het gebied van elektrotechniek, werktuigbouwkunde en telematica. Het bedrijf is gespecialiseerd in het berekenen, ontwerpen en realiseren van installaties in de industrie, utiliteitsbouw, gezondheidszorg en infrastructuur. HOMIJ telt twaalf vestigingen en er werken 600 medewerkers, verdeeld over vier divisies: Utiliteit, Infra en Industrie, Technisch Facility Management en Services. HOMIJ is een werkmaatschappij van VolkerWessels in Rotterdam.
HOMIJ Technische Installaties is opgericht in 1882 en daarmee een van de oudste installatiebedrijven van Nederland en is actief op het gebied van elektrotechniek, werktuigbouwkunde en telematica. Het bedrijf is gespecialiseerd in het berekenen, ontwerpen en realiseren van installaties in de industrie, utiliteitsbouw, gezondheidszorg en infrastructuur. HOMIJ telt twaalf vestigingen en er werken 600 medewerkers, verdeeld over vier divisies: Utiliteit, Infra en Industrie, Technisch Facility Management en Services. HOMIJ is een werkmaatschappij van VolkerWessels in Rotterdam.
Welke voordelen biedt de integratie met MyProject?
"Dankzij die integratie kunnen we gegevens uit MyProject gebruiken in het acquisitieproces. Via MyCommercieel kun je bijvoorbeeld referentieprojecten afdrukken in Word. De gegevens zijn allemaal afkomstig van uitgevoerde projecten in MyProject. Het belangrijkste voordeel van de integratie met MyProject is wat ons betreft het gebruiksgemak."
Wat maakt MyCommercieel zo gebruiksvriendelijk?
"De user interface van MyCommercieel sluit naadloos aan op die van MyProject. Je hoeft gebruikers dus niet meer uit te leggen hoe de basis in elkaar zit. Iemand die kan zoeken in een materiaalbestand weet ook hoe hij moet zoeken in een relatiebestand. Het werkt op dezelfde manier. Daarmee zorg je voor standaardisatie in je organisatie en houd je de drempel om het pakket te gebruiken zo laag mogelijk. Dat is ontzettend belangrijk, het succes van een CRM-oplossing staat of valt ermee. Je moet het medewerkers zo makkelijk mogelijk maken om relatiegegevens bij te houden."
Het pakket valt of staat dus met de laagdrempeligheid. Hoe zorgt u ervoor dat het pakket vervolgens ook echt wordt gebruikt?
"Ik start geregeld acties op waarvoor ik informatie uit MyCommercieel nodig heb. Ik probeer collega's steeds te laten zien dat ze er zelf ook baat bij hebben als alle gegevens goed zijn ingevoerd. Wat me daarbij goed van pas komt, is de mogelijkheid om gegevens uit MyCommercieel naar Excel te exporteren. Dat is voor veel collega's erg aantrekkelijk omdat ze de gegevens dan zelf kunnen bewerken. De kracht daarvan is dat je met één druk op de knop de schat aan informatie ervaart die je kunt gebruiken. Ik kan geen betere manier bedenken om medewerkers te motiveren hun gegevens bij te houden."
Tekst en foto: Marcel Uljee
www.homij.nl