Wat bieden wij > Nazorg
Nazorg
Brede nazorg
Onze nazorg bestaat o.a. uit:
Servicedesk
U heeft een prachtige applicatie waarmee u naar tevredenheid uw bedrijfsprocessen heeft geautomatiseerd. Wat is er op zo'n moment vervelender dan een verstoring in uw applicatie. Daarom is het goed om te weten dat als dit gebeurt u terug kunt vallen op Acto- Support. Zij kunnen er samen met u voor zorgen dat u zo snel mogelijk weer aan het werk kunt.
Ik heb een vraag, en nu?
Voor een aantal veel voorkomende vragen heeft Acto op de website een database met de meest gestelde vragen (FAQ's) samengesteld. Vindt u hier geen antwoord op uw vraag, dan kunt u een melding bij onze servicedesk maken. U krijgt dan direct een terugkoppeling met een callnummer die u als referentie kunt gebruiken. Tevens kunt u hiermee de voortgang van uw melding volgen.
Buiten kantooruren bereikbaar
Wij weten als geen ander dat onze klanten vaak vroeger dan de reguliere bedrijven beginnen. En wij kunnen ons ook voorstellen dat iemand na werktijd toch nog even iets af wil maken. Daarom zijn meldingen 24 uur per dag door te geven via onze website. Daarnaast is de servicedesk op werkdagen van 8:00 - 18:00 uur bereikbaar om u persoonlijk te woord te staan. Meldingen die u via onze website en buiten openingstijden van de servicedesk doorgeeft, zullen wij de eerstvolgende werkdag zo snel mogelijk oppakken.
Specialistische kennis
Op de servicedesk staan onze specialisten voor u klaar. Zij hebben kennis van de applicatie, de infrastructuur en uw bedrijfsproces. Dit resulteert erin dat onze servicedesk 80 tot 90 % van al uw meldingen oplost. Wat weer betekent dat uw bedrijfsproces minimaal verstoord wordt. Blijkt een melding een softwarefout te bevatten of is zeer specialistische kennis nodig, dan doen wij direct een beroep op onze afdeling softwareontwikkeling. Zij hebben de software zelf ontwikkeld en kunnen hierdoor uw melding vaak snel oplossen. Het voordeel hierbij is dat wij niet afhankelijk zijn van derden en hierdoor de lijnen kort houden. Hetzelfde geldt voor specialistische meldingen met betrekking tot de infrastructuur. Hiervoor doen wij een beroep op de afdeling systeemgroep.
Hulp op afstand
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen maken wij gebruik van support op afstand (remote support). Dit betekent dat onze medewerkers op uw systeem kunnen inloggen. Zo kunnen zij eenvoudig samen met u de melding doornemen, analyseren, herstellen en oplossen. Hiermee is een veel sneller herstel mogelijk dan in het geval van on-site support. Tevens kunnen wij updates en revisies installeren zonder dat u hierbij aanwezig hoeft te zijn.
Advies
Wij vinden het belangrijk dat u steeds beter gaat werken met uw applicatie. Acto-Support kan u daarmee helpen. Wij zijn u graag behulpzaam door u maandelijks van rapportages te voorzien. Hiermee kunt u direct zien op welke punten binnen uw organisatie en applicatie alles goed verloopt. Maar ook heeft u een overzicht van punten waar pijnpunten zitten, dus waar extra aandacht en opleiding nodig is. Op regelmatige basis kunt u samen met onze servicemanager de rapportages bespreken. Ook rapportages over uw infrastructuur kunnen wij hierin meenemen om zo pro-actief te kijken naar gebruik en prestaties. Hierbij maken we gebruik van kennis en ervaring die we reeds op hebben gedaan. Ook kunnen wij u, mede op basis hiervan, adviseren in uw keuzes voor de toekomst.
Een calamiteit wat nu?
Wat nu als u een calamiteit treft? Niets is dan vervelender dan dat u zich op dat moment zorgen moet maken over het herstel van uw bedrijfsapplicatie. Wij kunnen u in geval van een calamiteit assisteren door zo snel mogelijk een vervangende server te regelen, en op basis van de gemaakte afspraken in te richten en te plaatsen. Hiermee voorkomt u dat uw bedrijfsproces lang stil ligt.
Geen ICT-zorgen meer
Wij begrijpen als geen ander dat u zich dagelijks bezig wilt houden met uw 'core business' en daarom vaak geen tijd heeft voor het dagelijks beheer van hardware en systeemtechniek. Wij kunnen deze zorg van u wegnemen door dit beheer volledig van u over te nemen. Dit betekent dat wij uw server continu monitoren. Indien nodig ondernemen wij de juiste acties en lossen wij mogelijke fouten op voordat u hier iets van merkt.
Totaal beheer
Acto is naast een specialist op het gebied van haar eigen software ook een specialist op het gebied van kantoorautomatisering en infrastructurele vraagstukken op het gebied van servers, desktops, mobiliteit, netwerken en beveiligde koppelingen tussen netwerken. Wij hebben een team van specialisten in dienst die u kunnen ondersteunen voor zowel advies, installatie en uitvoer van beheer.
Centraal aanspreekpunt
Besluit u om naast uw Acto-applicatie ook uw kantoorautomatisering en infrastructuur uit te besteden aan Acto dan kunt u al uw vragen en verstoringen melden aan één loket. Wij zullen samen met onze partners zorg dragen voor een juiste en adequate afhandeling van uw meldingen. U kunt zich dan richten op uw dagelijkse werkzaamheden en heeft u minimaal omkijken naar uw ICT.
Onze nazorg bestaat o.a. uit:
- Servicedesk
- Consultancy
- Account management
Servicedesk
U heeft een prachtige applicatie waarmee u naar tevredenheid uw bedrijfsprocessen heeft geautomatiseerd. Wat is er op zo'n moment vervelender dan een verstoring in uw applicatie. Daarom is het goed om te weten dat als dit gebeurt u terug kunt vallen op Acto- Support. Zij kunnen er samen met u voor zorgen dat u zo snel mogelijk weer aan het werk kunt.
Ik heb een vraag, en nu?
Voor een aantal veel voorkomende vragen heeft Acto op de website een database met de meest gestelde vragen (FAQ's) samengesteld. Vindt u hier geen antwoord op uw vraag, dan kunt u een melding bij onze servicedesk maken. U krijgt dan direct een terugkoppeling met een callnummer die u als referentie kunt gebruiken. Tevens kunt u hiermee de voortgang van uw melding volgen.
Buiten kantooruren bereikbaar
Wij weten als geen ander dat onze klanten vaak vroeger dan de reguliere bedrijven beginnen. En wij kunnen ons ook voorstellen dat iemand na werktijd toch nog even iets af wil maken. Daarom zijn meldingen 24 uur per dag door te geven via onze website. Daarnaast is de servicedesk op werkdagen van 8:00 - 18:00 uur bereikbaar om u persoonlijk te woord te staan. Meldingen die u via onze website en buiten openingstijden van de servicedesk doorgeeft, zullen wij de eerstvolgende werkdag zo snel mogelijk oppakken.
Specialistische kennis
Op de servicedesk staan onze specialisten voor u klaar. Zij hebben kennis van de applicatie, de infrastructuur en uw bedrijfsproces. Dit resulteert erin dat onze servicedesk 80 tot 90 % van al uw meldingen oplost. Wat weer betekent dat uw bedrijfsproces minimaal verstoord wordt. Blijkt een melding een softwarefout te bevatten of is zeer specialistische kennis nodig, dan doen wij direct een beroep op onze afdeling softwareontwikkeling. Zij hebben de software zelf ontwikkeld en kunnen hierdoor uw melding vaak snel oplossen. Het voordeel hierbij is dat wij niet afhankelijk zijn van derden en hierdoor de lijnen kort houden. Hetzelfde geldt voor specialistische meldingen met betrekking tot de infrastructuur. Hiervoor doen wij een beroep op de afdeling systeemgroep.
Hulp op afstand
Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen maken wij gebruik van support op afstand (remote support). Dit betekent dat onze medewerkers op uw systeem kunnen inloggen. Zo kunnen zij eenvoudig samen met u de melding doornemen, analyseren, herstellen en oplossen. Hiermee is een veel sneller herstel mogelijk dan in het geval van on-site support. Tevens kunnen wij updates en revisies installeren zonder dat u hierbij aanwezig hoeft te zijn.
Advies
Wij vinden het belangrijk dat u steeds beter gaat werken met uw applicatie. Acto-Support kan u daarmee helpen. Wij zijn u graag behulpzaam door u maandelijks van rapportages te voorzien. Hiermee kunt u direct zien op welke punten binnen uw organisatie en applicatie alles goed verloopt. Maar ook heeft u een overzicht van punten waar pijnpunten zitten, dus waar extra aandacht en opleiding nodig is. Op regelmatige basis kunt u samen met onze servicemanager de rapportages bespreken. Ook rapportages over uw infrastructuur kunnen wij hierin meenemen om zo pro-actief te kijken naar gebruik en prestaties. Hierbij maken we gebruik van kennis en ervaring die we reeds op hebben gedaan. Ook kunnen wij u, mede op basis hiervan, adviseren in uw keuzes voor de toekomst.
Een calamiteit wat nu?
Wat nu als u een calamiteit treft? Niets is dan vervelender dan dat u zich op dat moment zorgen moet maken over het herstel van uw bedrijfsapplicatie. Wij kunnen u in geval van een calamiteit assisteren door zo snel mogelijk een vervangende server te regelen, en op basis van de gemaakte afspraken in te richten en te plaatsen. Hiermee voorkomt u dat uw bedrijfsproces lang stil ligt.
Geen ICT-zorgen meer
Wij begrijpen als geen ander dat u zich dagelijks bezig wilt houden met uw 'core business' en daarom vaak geen tijd heeft voor het dagelijks beheer van hardware en systeemtechniek. Wij kunnen deze zorg van u wegnemen door dit beheer volledig van u over te nemen. Dit betekent dat wij uw server continu monitoren. Indien nodig ondernemen wij de juiste acties en lossen wij mogelijke fouten op voordat u hier iets van merkt.
Totaal beheer
Acto is naast een specialist op het gebied van haar eigen software ook een specialist op het gebied van kantoorautomatisering en infrastructurele vraagstukken op het gebied van servers, desktops, mobiliteit, netwerken en beveiligde koppelingen tussen netwerken. Wij hebben een team van specialisten in dienst die u kunnen ondersteunen voor zowel advies, installatie en uitvoer van beheer.
Centraal aanspreekpunt
Besluit u om naast uw Acto-applicatie ook uw kantoorautomatisering en infrastructuur uit te besteden aan Acto dan kunt u al uw vragen en verstoringen melden aan één loket. Wij zullen samen met onze partners zorg dragen voor een juiste en adequate afhandeling van uw meldingen. U kunt zich dan richten op uw dagelijkse werkzaamheden en heeft u minimaal omkijken naar uw ICT.