IT Service manager en beheer (FT) m/v

Jouw functie als IT Service manager en beheer 

Als manager Service en beheer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de servicedesk, systeem engineers en de derdelijns ondersteuning van onze software. Kennis en ervaring met de ITIL en Agile processen is hierbij een pré. Je bent een ervaren people manager die zijn medewerkers kan motiveren, sturen, begeleiden en op een hoger plan kan brengen. Doel is tevreden medewerkers en tevreden klanten. Tevens ben je verantwoordelijk voor de operationele overleggen met onze klanten waarbij verbetering van de dienstverlening centraal staat.

Waar liggen jouw uitdagingen

  • Coachen van medewerkers
  • Bewaakt en monitort de Service Level Agreements en stuurt bij waar nodig;
  • Verantwoordelijk voor de klantrelaties vanuit de afdeling service in combinatie met accountmanagement;
  • Borgt de kwaliteit van onze dienstverlening;
  • Verantwoordelijk voor de realisatie van de Service Level Agreements van de operationele en tactische beheersprocessen;
  • Verantwoordelijk voor het aansturen en controleren van operationele werkzaamheden en voor realisatie van planning en budget met als resultaat een correct service level zoals in de SLA staat vermeld;
  • Adviseert de klant naar aanleiding van het maandelijkse Service Level Rapportage met als resultaat dat deze een juiste beslissing kan nemen welke aansluit op de gekozen visie;
  • Verantwoordelijk voor het in standhouden van bestaande SLA en mogelijke uitbreidingen van de SLA. Initieert activiteiten tot instandhouding en ter verbetering van de bestaande SLA. Deze verbeteringen kunnen resulteren in een uitbreiding van de dienstverlening;
  • Werkt commerciële voorstellen uit;
  • Staat voor kwaliteit en neemt verantwoordelijkheid voor het te behalen resultaat;
  • Beheert en levert verbeterplannen aan en draagt zorg voor de implementatie;
  • Rapporteert aan de manager service en ontwikkeling;
  • Ruime kennis van de ITIL en Agile (Scrum) processen;
  • Sparringpartner voor onze klanten en collega’s;
  • Levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de Acto dienstverlening.

In deze rol wordt een grote mate van zelfstandigheid verwacht en is er veel ruimte om de rol invulling te geven.

Daarnaast kun jij je vinden in onderstaande criteria:

  • Afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ICT ondersteuning;
  • Minimaal 3 jaar management ervaring;
  • Kennis van en aantoonbare ervaring met Agile en scrum is een pré;
  • Kennis van en ervaring met ITIL processen is een pré;
  • Passie voor technologie en innovatie;
  • Klant- en servicegericht;
  • Communicatief vaardig;
  • Samenwerken;
  • Initiatief;
  • Motiverend en enthousiasmerend;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Analytisch vermogen;

Wat kun je van ons verwachten?

Wij bieden jou een unieke kans om met jouw kennis en ervaring een nieuwe weg in te slaan en je te bewegen tussen bedrijfsprocessen en informatietechnologie. Een omgeving waarin je jouw kennis en vaardigheden vergroot en waarmee je kunt doorgroeien binnen ons bedrijf. Je gaat deel uitmaken van een informele organisatie, een enthousiast en professioneel team dat sterk klant-, kwaliteits- en resultaatgericht (samen)werkt. We bieden je veel ruimte voor persoonlijke ontplooiing en initiatief en een goed en compleet arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij ook een lease autoregeling en een mobiele werkplek in een gezonde en uitdagende werkomgeving van toepassing zijn.

Herken jij jezelf in dit profiel?
Heb jij interesse in deze zelfstandige functie, waarbij de klant en het samenwerken centraal staat? Reageer dan naar:
Acto Informatisering B.V.
T.a.v. Inge de Wit
Postbus 1610
3800 BP Amersfoort
Of per e-mail naar: i.de.wit@acto.nl

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Alwin Roelofs, afdelingshoofd Service en Ontwikkeling op tel. (06) 53 52 09 09,. Hij is ook bereikbaar via ons algemene nummer: (033)-422 68 00

N.B. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Deel dit bericht:
Neem contact op

Meer informatie over de bedrijfssoftware en/of diensten van Acto? Neem contact met ons op!

Onleesbaar? Klik hier voor een nieuwe tekst. captcha txt