Maandagochtend. Je nieuwe service-coördinator wil een storingsmelding registreren in de servicemodule van jullie ERP, maar loopt direct vast. De collega die dit trucje altijd uit z’n mouw schudde, is vorige week vertrokken – en niemand weet nog precies hoe het werkt. Klinkt bekend? Dan is het tijd om te ontdekken hoe de support van Acto je helpt om kennislekken razendsnel te dichten.
Personeel weg, kennis weg
De bouw- en installatiesector kampt met de krapste arbeidsmarkt van Nederland: 75 vacatures per duizend banen (Q4 2024). Vertrekt een ervaren werkvoorbereider of calculator, dan verdwijnt niet alleen capaciteit, maar ook diepgaande proces- en systeemkennis. Nieuwe collega’s hebben daarom één ding nodig om meteen productief te zijn: deskundige software-support die altijd paraat staat.
Klanten geven onze support een 8,4
We vragen onze klanten regelmatig naar hun ervaring met onze support, zodat we weten wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren.
Uit de meest recente meting (Q3 2025) blijkt dat onze klanten onze support waarderen met een gemiddelde score van 8,4. Daar zijn we trots op!
Vooral onze duidelijke communicatie, persoonlijke aanpak en het meedenken in oplossingen worden vaak genoemd als pluspunten. Deze feedback bevestigt dat we op de goede weg zijn – met korte lijnen, een betrokken team en de drive om klanten écht verder te helpen. Natuurlijk blijven we continu werken aan verbeteringen, zodat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.
Bron: Enquête Q3 – 2025
Vier bouwstenen voor een ijzersterke support-afdeling
- Branchekennis aan de lijn
Onze support-consultants komen uit de installatie- of servicemarkt, of kennen deze wereld door en door. Ze spreken jouw jargon, begrijpen je prioriteiten en denken mee vanuit de praktijk. - 24/7 self-service
Veel antwoorden vind je zonder één telefoontje. In onze kennisbank staan how-to-video’s en stap-voor-stap-instructies, altijd toegankelijk voor iedere gebruiker. - Transparant portaal
Heb je toch hulp nodig? Volg in ons portaal real-time de status van je melding. Zo weet je altijd waar je aan toe bent. - Proactief meedenken
We herkennen terugkerende vragen en verwerken deze in onze FAQ’s op de support website. Daarnaast adviseren we onze klanten over optimale configuraties en voeden onze product-roadmap met de feedback die we van onze klanten krijgen. Zo groeit de software met jouw bedrijf mee.
Sterren voor onze support-afdeling
Contact met Support
Voortgangsupdates
Doorlooptijd oplossingen
Waarde voor dagelijkse processen
Kennis veilig, processen soepel
Met Acto-support blijft jouw organisatie draaien, ook wanneer kennis de deur uitloopt en nieuwe collega’s nog moeten landen. Onze experts staan klaar, het portaal en de kennisbank zijn 24/7 bereikbaar en we denken proactief met je mee. Zo blijft je bedrijfssoftware het kloppend hart van je processen en kun jij focussen op installatiewerk dat er écht toe doet.
