“Iedereen heeft het over AI, maar hoe zet je die hype om in concrete projecten voor jouw bedrijf?”
Precies die vraag stond centraal tijdens de brownpaper sessie tijdens de Expertgroep AI op 12 februari jl. Samen met een aantal vakgenoten, waaronder servicemanagers, IT-specialisten, financials en bedrijfsleiders uit de installatiebranche, onderzochten we welke AI-toepassingen de grootste meerwaarde kunnen gaan bieden: van quickwin tot toekomstvisie.
Deze blog is geschreven door: Vincent Lauret – Business Consultant bij Acto
Quick wins én lange termijn
We begonnen de workshop met het inventariseren van zoveel mogelijk ideeën en uitdagingen rondom AI en data. Denk aan onderwerpen als geautomatiseerde offertes, slimme planningen, chatbots voor de klantenservice en zelfs het automatisch controleren van facturen. Kortom: allerlei toepassingen die je werk sneller en makkelijker kunnen maken.
Waar de deelnemers het unaniem met elkaar overeens was: je hoeft niet meteen een ingrijpend en kostbaar project te starten om met AI aan de slag te gaan. Begin juist met quick wins, zoals een chatbot of een eenvoudig AI-model voor het opstellen van offertes. Zo boek je snel resultaat en zie je meteen het effect van AI.
Voor grotere ambities en de lange termijn, kun je denken aan een AI-gestuurde planning of een AI-audittool die afwijkingen en kansen binnen verschillende processen automatisch signaleert. Zulke projecten vergen meer tijd, budget en datastructuur, maar ze leveren vaak een enorme efficiëntie- en kwaliteitswinst op.
Wat levert de meeste waarde op?
Nadat we alle ideeën hadden verzameld, bundelden we ze in categorieën als Offertes, Service & Onderhoud, Facturatiecontrole en Chatbots. De brownpaper stond uiteindelijk zó vol met post-its dat het meteen duidelijk werd hoeveel kansen AI in onze branche biedt.
Om de waarde van elk idee te bepalen, plakten de deelnemers stickers bij de onderwerpen die ze het belangrijkst vonden. Zo ontstond een duidelijke rangorde met een aantal veelbelovende thema’s.
De 3 Quick-Wins
- AI Offertes/Advies
AI kiest op basis van historische data en verbruikspatronen de juiste oplossing, waarmee snel en nauwkeurig een offerte opgesteld wordt. - Kennis & handelingen via AI beschikbaar stellen voor dagdagelijks gebruik
Hiermee hebben de monteurs/ medewerkers direct toegang tot handleidingen, vooral handig bij onboarding en ondersteuning van de werkzaamheden van de monteur bij zijn dagelijkse werk. - Verkoop binnendienst agent
Door AI aan een kennisbank te koppelen, handel je veel voorkomende klantvragen automatisch af, zodat klanten snel antwoord krijgen. Daarmee verlaag je de werkdruk voor de support-medewerkers.
Ben je benieuwd naar alle ideeën
en resultaten van de workshop?
Download de uitwerking van de workshop!
Data en mensen maken het verschil
Uit de discussies tijdens de workshop kwam duidelijk naar voren dat je AI niet zomaar ‘erbij’ kunt doen. Een goede datakwaliteit is onmisbaar, want zonder gestructureerde en juiste gegevens is het lastig om AI goed te trainen. Daarnaast moeten medewerkers begrijpen wat AI doet en hoe het hen helpt; dat vraagt om uitleg, trainingen en een stevig draagvlak.
“Gewoon beginnen!”
Een veelgehoorde opmerking tijdens de sessie was: “Wacht niet tot alles perfect is; begin klein en leer onderweg.” Juist door kleine, concrete pilots op te zetten, voorkom je dat je verstrikt raakt in omvangrijke projecten. Tegelijkertijd blijf je niet stilzitten en kun je mee lopen met de razendsnelle ontwikkelingen in de wereld van AI.
Bovendien is het risico van níet starten dat je de aansluiting met de markt en nieuw talent mist. AI kan niet alleen repetitieve klussen automatiseren, maar zorgt er ook voor dat je als werkgever aantrekkelijk bent en een interessantere werkomgeving biedt voor medewerkers die graag met nieuwe technologieën werken. In een markt waarin personeel nog steeds schaars is, is dat wel een prettig bijkomend voordeel!
Chatbot-scepsis en privacy
Naast al deze positieve en enthousiaste ideeën, zijn er ook wel een aantal kanttekeningen te noemen. Zo kwam de “chatbot-scepsis” aan de orde, waarbij klanten nog altijd ‘een mens aan de lijn’ verkiezen boven een chatbot. Wil je een chatbot op een goede manier inzetten, dan is het belangrijk dat een chatbot echt meerwaarde biedt. Zo houdt het de klantbeleving hoog, terwijl je de druk op de binnendienst verlicht.
Een andere zorg is privacy. Bij AI-toepassingen is het goed om vooraf duidelijk te hebben welke data je deelt en hoe je die beveiligt. Met de juiste randvoorwaarden is dat prima in te richten en kun je voldoen aan strikte IT- en AVG-richtlijnen.
Vincent Lauret – Business consultant bij Acto
Hulp nodig bij jouw AI-plannen?
Ik help je graag bij het inzetten van AI binnen jouw organisatie. Dat kan door middel van workshops, het adviseren bij pilotprojecten of de inrichting van verschillende AI-tools, zoals ChatGPT. Meer weten? Neem contact met mij op.
